خبير مبيعات مالية - مندوب مبيعات هاتفية (للناطقين بالهندية)
وصف الوظيفة
مندوب المبيعات الهاتفية (TSR) مسؤول عن التواصل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف. تشمل مسؤوليات TSR البيع المتقاطع (cross-selling) والارتقاء بالصفقة (up-selling) لمنتجاتنا حيثما أمكن، واستقبال المكالمات الهاتفية، ومساعدة العملاء في استفساراتهم، بالإضافة إلى الحفاظ على سجل دقيق لجميع المكالمات الصادرة والواردة. يجب أيضًا أن تكون قادرًا على التواصل مع الأقسام المناسبة لحل شكاوى العملاء.
المسؤوليات
• التواصل مع العملاء عبر الهاتف للرد على استفساراتهم، وتقديم تجربة عملاء ممتازة، والحفاظ على علاقات جيدة معهم.
• تحديد متطلبات العملاء الضمنية وزيادة معدل التجديد وزيادة قيمة الطلبات المتوسطة من خلال البيع المتقاطع (cross-selling) والارتقاء بالصفقة (up-selling).
• تحسين معايير خدمة العملاء لتقليل معدل فقدان العملاء وزيادة الولاء لديهم.
• توليد فرص واعدة لفريق المبيعات الخارجي لمتابعتها.
• إدارة حسابات العملاء من خلال ضمان رضا العملاء الحاليين بمنتجات وخدمات الشركة.
• تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لتشجيع تكرار الأعمال.
• تطوير معرفة عميقة بمنتجات وخدمات العملاء لتقديم توصيات مناسبة استنادًا إلى احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• تحقيق أو تجاوز بشكل مستمر الأهداف اليومية والشهرية فيما يتعلق بحجم المكالمات والمبيعات.
المتطلبات
• حاصل على درجة جامعية.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال المبيعات عبر الهاتف.
• مهارات ممتازة في التواصل، والتفكير المنطقي، والتفكير الإبداعي.
• القدرة على التعلم السريع واهتمام قوي بمنتجات وتقنيات السحابة العامة.
• التحدث باللغة الإنجليزية/الهندية بطلاقة - اجباري؛ ويعتبر التحدث بلغة هندية إقليمية أخرى ميزة إضافية.
• امتلاك مهارات احترافية في خدمة العملاء؛ توجه نحو إيجاد الحلول، القدرة على تعدد المهام، الشغف في خدمة العملاء والقدرة على تقديم تجربة عملاء ممتازة.
• القدرة على متابعة العمليات والتعاون بفعالية للعمل ضمن فريق.
© FIH Marketing. جميع الحقوق محفوظة